Case: Pleikka3 Amazon.co.uk:sta kuriiriyritys UPS:n kautta

Alustus

Pitkään oli ollut mielessä, että Playstation 3 olisi ihan kiva vimpain. Suvin mielestä lähinnä kai pelien ja eritoten Little Big Planetin vuoksi, itseä taas nörttinä kiinnostaa softadevaus ja vempeleen suomat valmiudet käyttää sitä apuna 3d-renderöinnissä ja muussa rupelipäisessä toiminnassa.

Eivätkä ne pelit itseänikään haittaisi, ja teräväpiirtoleffatkin ovat kiva ominaisuus.

Laitehankinnalle otollinen hetki koitti joulukuussa, kun punnan kurssi suhteessa euroon tipahti lähelle 1:1 suhdetta.

Tilaaminen

Amazonin sivut olivat jokseenkin sekavat, mutta kuinka ollakaan saatiin Suvin kanssa tilaus tapeltua sisään ja tarkastettua googlen valuuttamuuntimella päivän kurssi, ja kokonaishinta Playstation3 + Little Big Planet bundlelle sekä mukaan lisätylle HDMI-piuhalle, Motorstorm: Pacific Rift ja Heavenly Sword -peleille kääntyi 346e.

Ihan hyvä säästö, ottaen huomioon että uuden saa Suomessa edelleen hintaan 399.90e ja tällöin mukaan tulee vain yksi peli. Edes HDMI-piuhaa ei saa vakiona, mikä on dorkaa, sillä juuri teräväpiirron takia luulisi monen kyseisen konsolin ostavan :/

Saapumispäivämäärien arviointi

Amazonin palvelu oli hyvin informatiivinen ja asiallisen oloinen, joten uskalsimme lähteä Suvin kanssa joulun viettoon tilauksen tehtyämme. Amazonin tilausseuranta ennakoi saapumispäivämääräksi 6.1.2009. Tilasimme tavarat 22.12. ja tarkoitus oli palata Ouluun 30.12. mennessä. Pelit ja HDMI-piuha tulivat 30.12. ja 31.12. ja oudosti viimeksi saapuneen pelin mukana tuli viesti "this closes your order".

Muuten hyvä, mutta itse konsoli vain puuttui!

Toimituksen seuraaminen Amazon vs. UPS

Amazonin tilauksenseuranta oli englanninkielinen ja tarjosi kryptisiä selityksiä, joista emme saaneet sen ihmeellisempää tolkkua, oletimme että toimitus oli voimassa ja tulossa pelien jälkeen (koska sitä ei ollut vielä näkynyt), mutta UPS:n omat sivut tiesivät kertoa että toimitusta on yritetty ensimmäisen kerran jo 29.12. jolloin emme olleet vielä paikalla. Olisimme olleet jos meille olisi asiasta informoitu, luotimme Amazonin ennustamaan 6.1.2009.

Rupesimme ihmettelemään kun mitään lappua ei ole jätetty, sillä yleensä jos kuriiri ei syystä tai toisesta saa pakettia toimitetuksi (asiakas ei ole paikalla, paketti ei mahdu postiluukusta jne) tämä jättää lapun tai soittaa. Kumpaakaan yhteydenottomuotoa ei ollut tapahtunut. Netistä sain tietää, että UPS koettaa 3 kertaa toimittaa paketin, joten ainakin yksi toimituskerta olisi pitänyt olla jäljellä 31.12. mutta eipä näkynyt tai kuulunut.

Soitto UPS:lle 2.1.2009, perjantaina

Netistä penkomieni tietojen ja muiden UPSia käyttäneiden asiakkaisen kommenteista viisastuneena sain tietää, että vastaavia ongelmia oli ollut muillakin, nimenomaan Oulun alueen asiakkailla UPSin kanssa. Väitteiden mukaan UPS:n alihankkijoina toimivilla kuriireilla ei ole UPS:n puhelinta käytössään, joten asiakkaalle soittelu jää jokaisen kuriirin omaksi huoleksi - jotkut soittavat omaan laskuunsa, jotkut eivät.

Melko ihmeellistä toimintaa kuriirifirmalta, joka lupaa toimittaa paketit ajasta ja paikasta riippumatta melkein minnepäin maailmaa tahansa. Ovatkohan huomanneet että tällä logiikalla suuri osa liikenteestä ja toimituksista on turhaa pogoilua varaston ja asiakkaan välillä? :P

Kuten sanottua, soitin perjantaina UPSin pääkonttorille Vantaalle ja kyselin pleikkani kohtalosta. Mieshenkilö tiesi kertoa että osoitteen kanssa oli ollut ensin jotain häikkää ja sen ettei pakettia syystä tai toisesta oltu voida toimittaa. Osoite oli heillä järjestelmässään oikein, ja kyllä tänne kaikenmaailman Rauhantervehdyksen jne löytävät, että outoa jos ei kuriirifirman työntekijä löytäisi. Puhelinnumeron jätin vielä että alihankkijana toimiva kuriiri voi soittaa jos ei saa alaovea auki tjsp. Hommaa pidettiin sovittuna, paketin olisi määrä tulla maanantaina aamupostin yhteydessä 09.15.

Aamuposti maanantaina 5.1.2009, kello 09.15

Kukaan ei soita. Kyttään keittiön ikkunasta kadulle, yhtäkään UPSiin viittaavaa autoa ei käy pihassa. Kyttään ikkunasta alkaen 08.00 ja lopetan 10.30 vittuuntuneena. Ei mitään yhteydenottoa eikä edes silmämääräistä näköhavaintoa ko. paskalafkan (tässä vaihessa alkoi jo adjektiiveja pulttautua ko. firman nimen yhteyteen mielessä) autosta tai kuriirista.

Päivittelen (latailen uusiksi, en hoe että "jestas!" tai "voihyvänenaika!") UPSin omaa lähetyksenseurantaa heitin nettisivuilta, kunnes sitten illalla järjestelmään on kirjattu tieto:

TOIMITUS EDELLYTTÄÄ KULKUOHJEITA VASTAANOTTAJAN LUOKSE. UPS YRITTÄÄ HANKKIA TARVITTAVAT TIEDOT. / VASTAANOTTAJALLE ON LÄHETETTY POSTIKORTTI, JOSSA PYYDETÄÄN YHTEYDENOTTOA UPS:ÄÄN.

Itseltä on revähtää suu auki hämmästyksestä. Vartavasten on sovittu perjantaina että kuriiri soittaa jos ei saa ovea auki. Mutta ei, onhan se loogista ja järkevää, että kuriiri käy ovella, toteaa ettei saa sitä auki, pakkaa kamat takaisin autoonsa ja toimittaa paketin Helsinkiin. Että saavat sitten Helsingistä erälleen toimittaa meikäläiselle postikortin(!!!) aiheesta.

6.1. Loppiainen - pyhäpäivä

Pyhäpäivänä ei tunnetustikaan posti kulje, joten tämä päivä pureskeltiin kynsiä...

7.1. Keskiviikko - soitto UPSille

Soitan UPSille ja kysyn toistaiseksi vielä ihan asiallisesti missä ihmeessä paketti kuppaa. Täti kyselee ja varmistaa samat tiedot kuin aiemmalla kerralla edellisenä perjantaina. Sovitaan että kuriiri tällä kertaa soittaa oikeasti jos alasummeri ei toimi. Toimitusajankohdaksi sovitaan kello 12.00, jolloin lupaan vielä olla tuulikaapilla vastassa.

8.1. Torstai - Pleikkari tulee tänään Ouluun... vai tuleeko?

Aamupostin mukana on nyt sitten tullut se postikortti UPSilta. Ihan samassa linjassa firman muunkin tiedottamisen ja viestittelyn tason kanssa:

08.01.2009 saapunut postikortti (huomaa puuttuva nouto-osoite :p)

Alan varmuuden vuoksi kyttäämään keittiön ikkunasta jo kello 11.00 semiaktiivisesti ja lopulta siirryn pihamaalle varttia vaille kaksitoista. Siirryn sisälle vartin yli kaksitoista, tuulikaapin puolelle. Pihalla on sentään -13C ja on kuumetta ollut parina edellisenä päivänä ja ensi viikolla pitäisi mahdollsesti olla jo työkunnossa... No, yhteen asti jaksan venyä pihamaalla, jonne Suvikin jo kerkesi tulla tukemaan ja siinä yksissä tuumin haukuttiin UPS syvimpään helvettiin. Soitan tuulikaapita UPSille ja erälleen eri ihminen vastaa ja tilaustunnuksen kuultuaan jättää meikäläisen 5 minuutiksi nauttimaan jonotusmusiikista.

Paketti on Vantaalla UPSin varastolla! Huudan luuriin mitävittuasaatanat ja ihmettelen avoimesti miksi sovitusta ajankohdasta ei ole pidetty kiinni. Naisihminen luurin toisessa päässä sanoo niinkua tuhat kertaa ja sanoo kirjoittaneensa pakettiin viestiksi kysymyksen miksi tätä pakettia ei ole toimitettu kuten on sovittu ja sanoo että kuriirifirma ottaa yhteyttä allekirjoittaneeseen kun tietää mikä paketin tarina on. Oulun pään alihankkija sitten sopii toimitusajankohdan ja paikan. Ei vittu mitä säätämistä, yhden perkeleen paketin saaminen Helsingistä Ouluun.

Jään odottamaan UPSin Oulun tyypin yhteydenottoa. Saapa nähdä miten potkittuna pleikkari joskus kesän jälkeen (toiveikas estimaatio) löytää tiensä meitin olohuoneeseen...

8.1. Yhteydenotto kello 15.30

Kummasti heti kun tämän purnauksen kirjoitin UPSin alihankkija (näin käsitin ainakin, oli aika huonoa artikulaatiota) otti yhteyttä ja pahoitteli viivästymistä. Ei osannut litteroida syitä siihen, miksi paketti on seilannut Helsinki - Oulu - Helsinki -väliä, sanoi vain että saavat sen toimitukseen tänään, mutta se on Oulussa vasta huomenna iltamyöhällä, jolloin taas tämän pään alihankkija dude ei sitä ole enää roudailemassa - jää maanantaille.

Eli Dejá Vù, jännätäämpä taas maanantain aamupostia, ennen yhtätoista sen pitäisi taas olla täällä. Alkaa huumori loppua. On itseasiassa loppunut ja jos ilmeellä pitäisi kuvata tätä olotilaa niin kuolaava katatoninen vittumuaeikiinnosta -ilme on aika lähellä.

Pleikaton viikonloppu -taas- jee! :P

11.1.2009 - Tilauksenseuranta-dumppi

12.1.2009 - Yllätys, yllätys!

Ei ole kuulunut pleikkaria. Yhteentoista mennessä se piti toimittaa että osataan olla kotosalla, mutta kuten jo todettua, ihan tyhjään huutelua ja sopimista tuntuu olevan tuo UPS:n ja paikallisen tavarantoimittajan kanssa sopiminen. Odottelen nyt päivän loppuun (15.00 lopettaa toimittamisen tuo Oulun kuriiri kuulema, soittelen sitten taas että mikä on tämä kiusanteko joka osalleni on langennut?).

Minkähänlaisilla perusteilla voisin ilmoittaa Pleikkarini varastetuksi, saisiko se palvelualttiutta nostettua? Kyseessähän on kuitenkin, voitaneen pitää, varkautta. Pleikkari on maksettu 22.12. ja siitä lähtien sitä on saanutkin sitten odotella ja sovittu ja luvattu jne. Helpompi ja luotettavampi olisi ollut tilata huuto.netistä Itellan / Postin kuljetuksilla.

Voiko vitutukseen kuolla?

12.1.2009 - Toimitusaika 08.00 - 12.00

Nyt se sitten tuli. Päälimmäinen paketti oli tosiaan aika potkitun näköinen ja kosteahko, mutta ainakin varsinainen kotelo näyttää ehjältä. Jostain syystä PS3-paketin sinettitarrat olivat auki... No, seuraavaksi metsästämään Suomen verkkovirtatöpseliin sopivaa virtapiuhaa, tuossa tulikin näemmä brittien kolmitappinen plugipiuha mukana, eli ei - vieläkään en pääse pelaamaan, mutta tämähän ei enää UPSin vika ole.

Hiemanhan se paketti kärsineeltä näyttää, mutta vähemmästäkin roudailusta. Toivottavasti sisäpaketti on ehjempi...

Ehjä on! PS3-tarra jostain syystä "valmiiksi" auki, mutta sisukaluissa ei sormenjälkiä näy. Kai tämän uskaltaa käynnistää :)

Kätevää tämä nettiostosten tekeminen! 22.12.2008 maksettu tilaus, ja kätevästi kotiovella perillä 12.1.2009. Löyhällä matikkapäällä toimitusajaksi muodostuu nelisen viikkoa. Eikös houkuttele tilaamaan? :)